opiskeludigiblogi

 Digitaalisuus asiakkaan ostamisessa Työskentelen Finnairilla lentoemäntänä ja tässä postauksessa tarkastalen Finnairin digitaalisuutta asiakkaan ja työntekijän näkökulmasta. Lentolippujen myynti on tänäpäivänä siirtynyt kokonaan verkkoon. On hirveästi erilaisia nettisivuja, jälleenmyyjiä sekä hintavertailuja. Finnairin lentolippuja myydään näillä sivuilla, mutta suurimman osan lipuistaan myy kuitenkin omien sivujen kautta edelleen. Verkkosivujaan he ovat ahkerasti päivittäneet vastaten asiakkaiden tarpeisiin enemmän.  Heti kun asiakas avaa Finnairin nettisivut hän pystyy laittamaan hakukoneeseen haluamansa ajankohdat ja muut tiedot. Aloitussivulla on myös kaikki viimeaikaisimmat tärkeimmät tiedotteet sekä suosittelemat menolennot Helsingistä. Ostaminen on tehty asiakkaalle hyvin helpoksi ja yksinkertaiseksi.  Kun asiakas on valinnut kohteen ja päivät, aukee hänelle taulukko, josta voi valita ja muuttaa vielä päiviä sekä siinä samalla vertailla päiväkohtaisia hintoja. Tämä toiminto on